Política de envíos y devoluciones

 

  1. Producto y proceso de elaboración.

Nuestras prendas y complementos (los “Productos”) están hechos a mano, por lo que el Producto seleccionado puede presentar alguna variación de color respecto al Producto ofertado en la página web. Al tratarse de Productos hechos a mano, pueden sufrir ligeras variaciones respecto a las medidas publicadas, variaciones con escasa relevancia que no afectan en ningún caso al resultado final del Producto.

Vida y Milagros pone especial atención en el proceso artesanal de elaboración de las prendas, por lo que los tiempos de elaboración y entrega de los Productos se deben a la atención personalizada y detallada, así como al uso responsable los horarios de trabajo.

  1. Zonas de envío.

La tienda online de Vida y Milagros vende y distribuye a todos los países miembros de la Unión Europea y a Estados Unidos.

Para conocer si existe disponibilidad de envío a otros países distintos de los mencionados, consulten disponibilidad.

  1. Precio.

El precio reflejado en la página web respecto de cada Producto es el precio venta al público, en el que se incluyen los impuestos que corresponden conforme a la normativa española. En caso de ventas a países extracomunitarios, este importe no incluye los impuestos que podrían devengarse en el país de destino, que correrán a cargo del Cliente.

En caso de exportaciones, no será objeto de devolución, en ningún caso, la cantidad equivalente al IVA correspondiente a una venta en España.

  1. Pagos. Gastos de envío. Reembolsos.

4.1. Se informa de la posibilidad de efectuar pagos con PayPal, tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Amex) o mediante transferencia bancaria. No es necesario disponer de una cuenta con PayPal para realizar una compra.

Una vez autorizado el pago, recibirá un correo electrónico con el número de pedido. Una vez enviado el Producto, recibirá un correo de confirmación del envío. Recibirá una notificación por SMS o a través del correo electrónico cuando el pedido haya sido entregado en la dirección indicada.

En caso de necesitar información detallada a cerca del estado del envío del Producto, póngase en contacto con Vida y Milagros a través del e-mail, teléfono o WhatsApp, donde se resolverán sus dudas de forma personalizada y a la mayor brevedad posible.

4.2. Los gastos de envío varían según el país de destino y el Producto seleccionado. Las opciones de entrega disponibles para el pedido y el destino seleccionado se mostrarán al finalizar la compra. Asimismo, los costes del envío se calculan automáticamente y se ven reflejados en la página de pago.

La mercancía viajará siempre a portes pagados y cargados en la factura de compra. Le recordamos que los envíos a países extracomunitarios pueden generar gastos de aduana o impuestos del país, que correrán a cargo del Cliente.

4.3. Los reembolsos se abonarán a través del modo seleccionado por el que se realizó el pago original de compra. Al recibir la devolución del Producto y comprobar el estado del mismo, Vida y Milagros efectuará el reembolso a la mayor brevedad. Hay que tener en cuenta que una vez se haya dado la orden de reembolso, el proveedor de su método de pago (PayPal, Visa, MasterCard, etc.) puede tardar entre 7 a 10 días laborables.

Recomendamos conservar su nota de envío hasta que haya recibido el reembolso. En caso de realizar una devolución, el Cliente correrá con los gastos de la misma, que se deducirán del importe a reembolsar.

  1. Modificación dirección.

Si necesita modificar su dirección de envío tras haber realizado un pedido, póngase en contacto con el equipo de Vida y Milagros lo antes posible.

Esta información no se podrá modificar cuando el pedido haya sido enviado. Tenga en cuenta que la información de entrega para pedidos realizados mediante PayPal, no pueden modificarse cuando el pedido haya sido emitido.

  1. Oferta vinculante y reservas de la firma.

Tenga en cuenta que todos los Productos ofrecidos en la web son únicamente una invitación a comprar y no constituyen una oferta ni un contrato unilateral de venta por parte de Vida y Milagros.

Al completar el proceso de pago y clicar en el botón “FINALIZAR COMPRA”, el usuario proporciona una oferta vinculante para concluir un contrato de compra.

No obstante, todos los pedidos realizados por los usuarios estarán sujetos a la aceptación por parte de Vida y Milagros, a discreción, por cualquier motivo y sin responsabilidad, y en cumplimiento de la legislación aplicable.

Algunos ejemplos de situaciones en las que podemos no aceptar su pedido incluyen, entre otros:

  1. a) No disponibilidad de los Productos que se muestran en la web.
  2. b) Productos con un precio erróneo en la web.
  3. c) Productos con una descripción incorrecta en la web.
  4. d) Si no se logra obtener la autorización del pago.
  5. e) Si se recibe un informe negativo de crédito.
  6. f) Si existen motivos para creer que el comprador se ha visto envuelto en actividades fraudulentas o criminales de cualquier tipo.
  7. g) Si se tienen motivos para creer que el comprador no es un consumidor, sino un comprador comercial.

Si no estamos en disposición de aceptar su pedido, le informaremos al respecto y no le cobraremos el Producto.

  1. Plazos entrega.

Los Productos correspondientes a los pedidos realizados en Vida y Milagros se entregarán de lunes a viernes. Para entregas en fin de semana consultar con Vida y Milagros la disponibilidad de este servicio con antelación a la realización de la compra.

La fecha de entrega se calculará a partir del momento en que se haya hecho efectivo el pago. La entrega se realizará en un plazo de, aproximadamente, entre 5 y 25 días laborales.

Los plazos de entrega son aproximados, por lo que un retraso en el mismo no contempla, en ningún caso, una posible reclamación por daños y perjuicios. El cliente será informado puntualmente de cualquier incidencia. En caso de no estar presente en el momento de la entrega, el transportista dejará una nota con información sobre cómo gestionar una nueva entrega o dónde puede recoger su paquete.

  1. Devoluciones.

Si por cualquier razón el cliente no está satisfecho con el Producto recibido, dispondrá de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción, para realizar la devolución del mismo, debiendo conservar el packaging original y las etiquetas. Debido a la naturaleza de este tipo de Productos, en caso en que el artículo haya sido utilizado o manipulado, el cliente no tendrá derecho a solicitar la devolución.

Para solicitar la devolución de todo o parte del pedido realizado, el cliente podrá:

  1. a) Acceder a la página web de Vida y Milagros y, a través del apartado de “Contacta con nosotros”, informar sobre el número del pedido y los motivos de la devolución.
  2. b) Enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico shop@vidaymilagros.com, indicando el número de pedido y los motivos de devolución.

Tras la valoración de la causa de devolución alegada y el cumplimiento los plazos de devolución, Vida y Milagros se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida.

Los Productos devueltos deberán encontrarse en su estado original, sin utilizar, con todas las etiquetas y accesorios incluidos. A estos efectos, no serán aceptadas las devoluciones en las que los artículos estén incompletos, dañados, estropeados, modificados o en cualquier condición por la que Vida y Milagros pueda creer razonablemente que han sido utilizados.

De igual manera, en ningún caso será motivo de devolución la percepción de una variación de color respecto a la imagen en la página web, pues con anterioridad a la compra se informa al cliente que, al ser productos hechos a mano, pueden sufrir ligeras alteraciones de color respecto a lo ofertado en la página web.

Vida y Milagros se reserva el derecho a rechazar las devoluciones, en caso en que se realicen fuera de plazo, cuando los Productos hayan sido utilizados, si las prendas no se encuentran en las mismas condiciones que cuando se enviaron o si no cumplen nuestras condiciones de devolución.

  1. Taras o defectos de fábrica.

Si en circunstancias excepcionales el cliente recibiera un artículo defectuoso o tarado, se sugiere se ponga en contacto con el departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico shop@vidaymilagros.com o del teléfono 682 170 315, indicando cuales son los defectos o taras.

Tras la recepción del Producto devuelto, se analizarán las condiciones de la prenda y, en un plazo razonable de tiempo, se informará de las opciones de las que dispone, que podrán ser bien la sustitución por otra prenda similar o el reembolso del precio.

En el supuesto en que, tras la comprobación se estime que los defectos no son de fábrica y no existían en el momento del envío, no se sustituirá el Producto por otro similar ni se realizará el reembolso.

  1. Información.

En caso en que se le presente alguna duda adicional, puede enviar un email a info@vidaymilagros.com o llamar al 682 170 315, donde se tratará de ofrecerle una respuesta a la mayor brevedad posible, considerando el horario comercial que rige en nuestra zona horaria.

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